معرفی 3 راهکار حفظ و نگهداری مشتری

اصلا مهم نیست که چه کالا و چه خدمات خوب و بی نقصی دارید یا اینکه بهترین خدمات رو به مشتریان ارائه بدهید، مشکل همیشه وجود دارد و پیش می‌آید. شما باید همیشه خودتان رو آماده مقابله با این مشکلات و برطرف کردن آنها در سریعترین زمان ممکن کنید و همیشه درحال سوال از مشتریان بابت مشکلات پیش آمده باشید.
تنها 10 درصد مشتریان مشکلات مجموعه شما رو خودشان می‌گویند! حال اگر می‌خواهید از مشکلات خودتان آگاه شوید و رضایت مشتریان را جلب کنید می‌توانید از آنها نظرسنجی کنید که یکی از بهترین روش های این کار نظرسنجی آنلاین از مشتریان است. در این مقاله قصد داریم به بررسی سه راهکار برای حفظ و نگهداری مشتری بپردازیم


فروش به مشتری موجود


از مشتریان خود سوال کنید آیا مایل به خرید مجدد از شما هستند یا خیر؟
پاسخ آنها به این سوال مشخص کننده رفتار شما در زمینه مشتری مداری یا حفظ مشتری خواهد بود. مهمترین سرمایه یک کسب و کار مشتری راضی است، زیرا مشتریان راضی شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند و به عنوان یک بازاریاب برای شما عمل می‌کنند. برای اینکه بتوانید مشتریان خود را راضی نگه دارید شما نیاز به یک باشگاه مشتریان یا یک نرم افزار ارتباطی با مشتری دارید که مشتریانتان را پیگیری کند و مرتبا با آنها در ارتباط باشد. شما میتوانید با یک نرم‌افزار خیلی ساده، مشتریان خود را مدیریت کنید و آنها را به مجموعه خودتان وفادار کنید تا برای شما کار کنند و مشتریان جدیدی برای شما بیاورند.

ایجاد یک رابطه پایدار


در بازار امروز صرفا فروش کافی نیست و برای موفقیت یک برند یا کسب و کار در بازار رقابتی ایجاد روابط و وفادار کردن مشتریان برای بازگردانی مشتریان ضروری است. مدام با مشتریان خود در ارتباط باشید و بدون هیچ چشم داشتی و به صورت رایگان اطلاعات ارزشمندی را در اختیار آنها قرار دهید. این کار در دراز مدت می‌تواند برای شما سودآور باشد و منجر به یک رابطه محکم و قوی بین شما و مشتریان شود.
البته برای ایجاد یک رابطه خوب و مدیریت شده شما نیاز به کارشناسانی دارید که مشتریان را مدیریت کنند و اطلاعات آنها را بدانند یا اینکه از یک سیستم هوشمند برای این کار استفاده کنید که قطعا استفاده از سیستم های هوشمند هزینه کمتری را برای شما دارد و همچنین دقت بالاتری نسبت به انسان دارد.

 جلوگیری از فراموش شدن توسط مشتریان


یکی دیگر از دغدغه های کسب و کار ها در این زمان فراموش شدن توسط مشتریان هست. در بازار امروز که همه افراد درگیر مسائل متفاوتی هستند و به راحتی شما را فراموش می‌کنند شما باید به صورت مستمر مشتریان را پیگیری کنید و خودتان را به یاد مشتریان بیاورید و تنها همین موضوع است که می‌تواند مشتریانتان را دوباره به سمت مجموعه شما بیاورد باید کارهایی را انجام دهید که مشتری شما را فراموش نکند و خدمات و محصولات عالی را به آنها ارائه دهید.

نتیجه گیری:


در بازار امروز با دغدغه های زیادی که وجود دارد و هزینه های بالای نیروی انسانی اصلا به صرفه نیست که یک فرد را مسئول ارتباط با مشتریان گذاشت  در مقابل میتوان از نرم افزار هایی استفاده کرد که با یک بار خرید تمام فرایندهای مشتری مداری را برایتان انجام دهند.
ما در گروه دانش بنیان مهندسین فراصدر نرم افزار باشگاه مشتریان را بر اساس سیستم کش بک پیاده سازی کردیم که تمام مشکلات شما را در این زمینه برطرف می‌کند.
این سیستم به صورت کاملا شخصی برای شما یک باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کند و تمام پیگیری های مورد نیاز را برای شما به صورت کاملا خودکار انجام می‌دهد، تنها کاری که شما باید انجام دهید گرفتن شماره موبایل مشتریان است، پس از گرفتن شماره موبایل نرم افزار مشتری را چندین و چند بار پیگیری میکند.
اولین کاری که نرم افزار یک به یک بعد از خرید مشتریان انجام میدهد ارسال پیامک تشکر از خرید است که برای مشتری ارسال می‌کند و از مشتری برای انتخاب و خرید از مجموعه شما تشکر می‌کند.در همین پیامک نرم افزار درصد مشخصی از خرید را در کیف پول مشتری به عنوان تخفیف که فقط در مجموعه خودتان قابل استفاده است را شارژ می‌کند و این مبلغ بسته به امتیاز و جایگاه مشتری در مجموعه شما است.
یکی دیگر از بازو های نرم‌ افزار یک به یک نظرسنجی آنلاین آن است که با تنظیمات جامع و کاملی که دارد می‌تواند از مشتریان نظرسنجی کند و در لحظه پاسخ ها را به شما نمایش دهد. این سیستم پس از خرید مشتری در زمانی که شما تعیین کرده‌اید به صورت خودکار به مشتری پیامکی حاوی لینک نظرسنجی ارسال می‌کند که مشتری در نظرسنجی شرکت کند و کمک به بهبود خدمات و محصولات شما کند.
بار دیگر برای پیگیری کردن مشتری، نرم افزار قبل از منقضی شدن اعتبار کیف پول به مشتری پیامکی ارسال می‌کند که مجددا شما را به مشتری یادآوری کند.(جهت خرید نرم افزار باشگاه مشتریان 1b1 کلیک کنید)
کار دیگری که نرم افزار می‌تواند انجام دهد ارسال پیامک هایی برای مناسبت های خاص مشتریان است مثل تولد یا سالگرد ازدواج. نرم افزار یک به یک این قابلیت را هم دارد که این تاریخ های خاص را از مشتریان شما بگیرد و در زمان های معین به مشتریان تبریک بگوید و حتی مبلغی را به عنوان هدیه به آنها بدهد که فقط در مجموعه خودتان قابل استفاده است.