مزایای داشتن اطلاعات مشتریان

خیلی از مدیران هنوز می‌پرسند که چرا اطلاعات مشتریان اهمیت دارد؟ چرا باید مانند سرمایه خود از این اطلاعات مراقبت کنیم؟ مگر ارزشی هم دارد؟ بدون شک اگر مشتریان نباشند، بیزینس شما نیز وجود نخواهد داشت. بنابراین مشتریان برای کسب‌وکارتان از سرمایه مادی هم واجب‌ترند. کسب اطلاعات آن‌ها و مدیریت درست‌شان باعث می‌شود بتوانید برای مشتریان ارزش قائل شوید و آن‌ها را به برند خود وفادار کنید. با بالا رفتن وفاداری، مشتریان قدیمی‌تان دوباره برای خرید محصول به کسب‌وکار شما مراجعه می‌کنند، بنابراین با خرید نرم افزار باشگاه مشتریان و مدیریت مشتریان خود از طریق آن درآمدتان افزایش پیدا می‌کند. ادامه مطلب را برای آشنایی بیشتر با این مفهوم از دست ندهید.



مدیریت ارتباط با مخاطبین‌تان به وسیله نرم افزار باشگاه مشتریان


مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در دنیای امروزی اهمیت زیادی پیدا کرده است؛ زیرا در هر حوزه‌ای، عرضه خیلی بیشتر از تقاضا است، بنابراین برندها باید تلاش کنند که مشتریان را به سمت خود جذب کنند و به نحوی در ذهن مشتریان قدیمی نیز بمانند. یکی از روش‌هایی که به کسب‌وکارتان کمک می‌کند تا به یادماندنی شوید، استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.

مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان


نرم افزار باشگاه مشتریان مانند گروه یا انجمنی است که مشتریانی که از خدمات‎‌تان استفاده کرده‎اند یا محصولات‌تان را خریدند را دوباره به خرید محصول شما ترغیب می‌کند. این کار باعث ایجاد احساس خاص بودن و بالا رفتن احساس وفاداری در مشتریان می‌شود. به عنوان مثال شما می‌توانید با ارائه پیشنهاد‌ها و تخفیف‌های اختصاصی به مشتریان قدیمی‌تان، آن‎‌ها را دوباره به مراجعه به فروشگاه و خرید مجدد ترغیب کنید.
زمانی که مشتریان به برند شما علاقه‌مند شوند، نرخ فروش‌تان روزبه‌‌روز بیشتر می‌شود؛ زیرا مشتریان برای برندهایی که دوست دارند، بیشتر هزینه می‌کنند. همچنین آن‌ها با وفادار شدن به برند شما، خود را مسئول می‌دانند که برندتان را تبلیغ کنند. بنابراین می‌توانید بدون صرف هزینه، مشتریان بیشتری نیز جذب کنید. از دیگر مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان باید به موارد زیر اشاره کرد:


ذخیره بانکی از اطلاعات مشتریان قدیمی


همانطور که گفته شد، اطلاعات مشتریان اهمیت ویژه‌ای برای یک کسب‌وکار دارد، زیرا باعث افزایش نرخ فروش می‌شود. اطلاعات مشتریان در Loyalty Club ذخیره می‌شود، این ویژگی، تنها یکی از مزایای استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان است.
پایین آوردن مشتریان کم‌سود و تمرکز روی مشتریان بزرگ‌تر
در صورت استفاده از انجمن مشتریان، می‌توانید بر روی آن دسته از مشتریان خود تمرکز کنید که سود بیشتر و سبد خرید پربارتری دارند.


افزایش راه‌های ارتباطی با مشتریان وفادار


ارتباط مداوم با مشتریان قدیمی خود، در دنیایی که روزانه پیشنهادهای جذاب و جدید دریافت می‌کنند، بسیار حیاتی است. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توانید از طریق اطلاعاتی مانند ایمیل، آن‌ها را در جریان محصولات و پیشنهادهای جدید خود بگذارید.



با مشتریان وفادار کسب‌وکارتان را تقویت کنید


مشتریان پایه و اساس یک شرکت‌اند، مهم نیست که این شرکت چقدر بزرگ باشد. کمپانی‌های بزرگی مانند کوکاکولا نیز بدون مشتریان خود هیچ ارزشی ندارند. بنابراین اهمیت به مشتریان در وهله اول قرار می‌گیرد. نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تواند این ارزش مهم را برای برند شما در اولویت قرار دهد. به عبارت دیگر با استفاده از این ابزار می‌توانید با مشتریان قدیمی خود بیشتر در ارتباط باشید و احساس وفاداری آن‎‌ها را بالا ببرید.