کسب و کارهای پیش‌رو به‌خوبی می‌دانند که جذب مشتری جدید تنها راهکار برای موفقیت آن‌ها نیست. آن‌ها باید مشتریان را به خود وفادار کنند و به دنبال راه‌هایی برای تکرار خرید مشتریان باشند. مدیران باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان خریدهای خود را تکرار می‌کنند و کسب و کار برای عرضه مصولات یا خدمات خود مشکلی ندارد.

چرا تکرار خرید مشتری از یک کسب و کار اهمیت دارد؟

بازاریابی، پرهزینه‌ترین فعالیتی است که کسب و کارها برای جذب یک مشتری جدید انجام می‌دهند. اما بسیاری از کسب و کارها، به نگهداری مشتری توجه ندارند. از همین‌رو، مشتری بعد از اولین خرید به حال خود رها می‌شود.

این در حالی است که اگر کسب و کار راهکارهایی برای حفظ مشتریان پیدا کند، هزینه بسیار کمتری برای جذب مشتری جدید متقبل خواهد شد و بر رقبا و بازار نیز تسلط خواهند یافت. تکرار خرید مشتری، میزان سودآوری را برای یک برند افزایش خواهد داد.

در 8 تکنیک زیر به ایده‌های جذاب برای افزایش تمایل به خریدهای بعدی در مشتریان می‌پردازیم:

1- محصولات مشابه یا مکمل را معرفی کنید

کسب و کارهای موفق در زمینه بازاریابی و فروش، هرگز مشتری خود را رها نمی‌کنند. آن‌ها بعد از اولین خرید توسط مشتری به نیازسنجی و بررسی خواسته‌های او می‌پردازند. سپس با ارائه محصولات یا خدمات مکمل، شرایط را برای تکرار خرید مشتری فراهم می‌کنند.

فروش متقابل (Cross-Selling) یک تکنیک قابل توجه برای افزایش میانگین ارزش سبد خرید مشتریان است. با ارسال ایمیل به مشتری و یشنهاد محصولات مکمل، به یادآوری برند در ذهن مشتری بپردازید.

2- تکرار خرید مشتری با معرفی محصولات جدید یا بروزرسانی شده

کسب و کارهای خلاق، زمانی که تصمیم می‌گیرند تا محصولات جدید خود را به بازار عرضه کنند به سراغ مشتریان قدیمی خود می‌روند. ارسال خبرنامه و معرفی مصولات جدید به مشتریان وفادار قبل از اطلاع‌رسانی عمومی به آن‌ها، انگیزه کافی برای تکرار خرید را خواهد داد. حفظ علاقه مشتری به برند یک تکنیک مهم در فروش است.

3- ارسال پیشنهادات شخصی به مشتریان

فردی که یک دفعه از برندی خرید می‌کند، اطلاعات دقیقی از خود را در اختیار کسب و کار می‌گذارد. اطلاع از علاقه‌مندی‌ها، نیازها، نگرش و حتی انگیزه‌های مشتری این شانس را به کسب و کار می‌دهد تا با طراحی پیشنهادات شخصی به تکرار خرید مشتری کمک کند.

محتوا یک ابزار مهم در شخصی‌سازی پیشنهادات است. ارسال ایمیل، پیامک یا حتی برقراری یک تماس تلفنی به مشتریان قدیمی برای خریدهای جدید انگیزه می‌دهد.

4- ارائه خدمات سودمند و جذاب

مشتریان به خوبی شرایط را درک می‌کنند و تفاوت بین محصولات یا خدمات کاربردی با محصولات بی‌کیفیت را تشخیص می‌دهند. ارائه خدمات سودمند به مشتریان، امکان ایجاد تمایز برای یک کسب و کار را با سایر رقبا فراهم می‌آورد. هر چند قیمت یک عامل مهم در بازاریابی و تکرار خرید مشتری است، امّآ مهمتر از آن تفاوت در نوع عرضه خدمات کسب و کارها است.

5- استفاده از کانال‌های مختلف بازاریابی

فروش و معامله با مشتری پایان کار نیست. فروشندگان حرفه‌ای با استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف، رابطه خود را با مشتریان حفظ می‌کنند. آن‌ها با استفاده از وبلاگ‌های آموزشی، رویداد یا همایش‌ها، ارائه مصولات نمونه یا دمو، اجرای کمپین‌های بازاریابی تعاملی و.. زمینۀ همراهی مشتری را فراهم می‌آورند.

باید توجه داشته باشیم که تکرار خرید مشتری اتفاقی نیست، بلکه باید با برنامه‌ریزی، شرایط را برای خریدهای جدید فراهم آورد.

6- ارسال نظرسنجی از میزان رضایت مشتریان

تا زمانی‌که یک مشتری، رضایت نسبی از یک برند نداشته باشد به تکرار خرید نمی‌پردازد. برای اطلاع از میزان رضایت مشتریان باید به سراغ دریافت بازخورد از طریق نظرسنجی برویم. با افزایش رضایت، نرخ خرید مجدد مشتری نیز افزایش خواهد یافت.

فراموش نکنیم که رضایت مشتری اولین قدم به سوی وفادارسازی آن‌ها و تکرار خرید است. اندازه‌گیری سطح رضایت مشتریان، اطلاعات خوبی از نیازها و خواسته‌های آن‌ها را به کسب و کار انتقال می‌دهد و امکان بهبود خدمات را فراهم می‌آورد.

7- استفاده از نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان

برای خرید مجدد مشتری باید آن‌ها را وفادار کنیم. با کمک نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان، امکان ارائه خدمات ویژه به افراد وفادار به کسب وکار فراهم می‌شود. با کمک چنین ابزارهایی مشتری با هر خرید خود امتیازهایی را جمع‌آوری می‌کند. این امتیازها برای دریافت تخفیف یا خدمات ویژه توسط مشتری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

8- ارائه کد تخفیف و سیستم‌های کش‌بک

کد تخفیف یک راهکار قدیمی ولی موثر برای تکرار خرید مشتری است. در کنار کد تخفیف در کسب و کارهای آنلاین، سیستم‌های کش‌بک نیز برای ایجاد رابطه خوب با مشتری استفاده می‌شوند. در کش‌بک مشتری درصدی از مبلغ خرید خود را به‌عنوان پاداش در حساب خود دریافت می‌کند.

تکرار خرید مشتری با ایجاد ارتباط موثر

در تجارت، ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. یک رابطه خوب با مشتری پیوند بین برند و مشتریان را تقویت کرده، باعث اعتمادسازی می‌شود و علاقه مشتریان به مصولات یا خدمات کسب و کار را افزایش می‌دهد.

اگر به دنبال تکرار خرید مشتری هستید به خدمات مشتری و پشتیبانی از آن‌ها توجه کنید. پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان، باعث تقویت ارتباطات خواهد شد.

سخن پایانی

تکرار خرید مشتری زمانی اتفاق خواهد افتاد که کسب و کار یک تجربه فراموش نشدنی را از خرید قبلی ایجاد کند. داشتن کمی خلاقیت و نوآوری در بسته‌بندی، نحوۀ اطلاع‌رسانی یا حتی دادن یک هدیه کوچک به مشتری انگیزه کافی برای خریدهای آینده را می‌دهد.