لازم است بدانید که در یک باشگاه مشتریان اثرگذار و هوشمند این پیشنهادات توسط شما در سیستم تعریف می‌شود اما بصورت اتوماتیک برای هر مشتری که این شرایط شامل حال او شود ارسال می‌گردد. در زمان مراجعه مشتری نیز سیستم بصورت هوشمند مشتری با توجه به سابقه رفتاری او در سیستم را تشخیص می‌دهد و پیشنهاد مذکور را برای او منظور می‌کند.

 تاثیر باشگاه مشتریان بر روی مدیریت دانش مشتریان CKM

مدیریت دانش مشتریان یا Customer Knowledge Management، یکی از دارائی‌های نامشهود سازمان است که در صورت استفاده درست، می‌تواند به عنوان یکی از منابع اصلی بهبود فرایندها استفاده کرد. این نوع ایجاد دانش به ابزارهای خاصی نیاز دارد که باشگاه مشتریان یکی از بهترین اشکال آن است.
قابلیت‌های جدید نرم افزار باشگاه مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا در هر نقطه‌ای از دنیا و تنها با دسترسی داشتن به اینترنت بتوانید کسب و کار و یا مجموعه خود را تحت نظر بگیرید و از میزان عملکرد روزانه فروش، پرسنل، کالا و خدمات مشتریان خود اطلاع پیدا کنید

 تاثیر باشگاه مشتریان بر تحلیل رفتار مشتری

بیایید موضوع را با ذکر یک مثال توضیح دهیم، فرض کنید که شما دو مشتری دارید که هر دو تا به حال پنج بار به شما مراجعه کرده‌اند بیایید مدل خرید دو مشتری از شما را با هم مقایسه کنیم و ببینیم آیا یک نوع تبلیغات مشخص از جانب شما می‌تواند هر دو مشتری را برای خرید بیشتر تشویق کند؟

مشتری اول: بصورت میانگین هر ۱۰ روز یکبار به شما مراجعه می‌کند و در هر بار مراجعه از شما ۵۰ هزار تومان خرید می‌کند.
مشتری دوم: بصورت میانگین هر ۴۵ روز یکبار به شما مراجعه می‌کند و در هر بار مراجعه از شما ۵۰۰ هزار تومان خرید می‌کند.
حال اگر برای یک دوره خاص برای فروشگاه خود جشنواره‌ای راه اندازی کنید و مثلاً برای یک بازه ۱۰ روزه محصولات خود را با ۴۰% تخفیف عرضه کنید (کاری که بسیاری از کسب و کارها در حال حاضر انجام می‌دهند)،

آیا این جشنواره برای هر دو مشتری مثال بالا به یک اندازه جذابیت خواهد داشت؟
آیا این جشنواره می‌تواند مشتری اول را تشویق به خرید بیشتر و مشتری دوم را تشویق به مراجعه زودتر در طول یک دوره یکساله کند؟
مسلماً خیر ….
تحلیل مشخص و پیشنهاد تشویق از اثرات باشگاه مشتریان هوشمند است.
بعنوان تاثیر باشگاه مشتریان در مثال بالا شما می‌توانید یک پیشنهاد را طوری تعریف کنید که مثلاً اگر مشتری اول در خرید بعدی خود بجای ۵۰ هزار تومان ۲۰۰ هزار تومان از شما خرید کند، شما حاضرید به او ۲۰% اعتبار دهید و برای مشتری دوم پیشنهادی تعریف کنید که اگر این مشتری در مراجعه بعدی زودتر از ۲۰ روز به شما مراجعه کند شما حاضرید به او ۲۰% اعتبار دهید.
قطعاً مشاوره حرفه‌ای در جهت تعریف کردن هر یک از این پیشنهادات در باشگاه مشتریان شما می‌تواند تاثیر گذاری این سیستم را در کسب و کار شما صد چندان کند.

پیشنهاد میکنیم از مقاله برنامه کش بک و ایجاد وفاداری مشتری دیدن کنید.