در سیستم مدیریتی امروزی ،شرکت ها خود را
در موقعیتی می یابند که می بایست جهت جذب و افزایش مشتریان و حفظ و وفادارسازی آن
ها تلاش نمایند.
در بازار امروزی که
از مشخصات آن رقابت فزاینده و مشتریان آگاه است، تلاش برای ایجاد حس وفاداری در
مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می کند و می توان از آن به عنوان یکی از مهمترین عوامل
استراتژیک موفقیت استفاده نمود.
باشگاه مشتریان، به
عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمانها از جمله ابزارهایی است که
شرکتها می توانند برای حفظ مشتریان از آن ها استفاده نمایند. هدف باشگاه مشتریان
ایجاد ارتباط مستقیم و منظم بین اعضا، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری با
ایجاد یک رابطه دوستانه با آن ها است.
این موضوع که مشتریان
بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند در ادبیات بازاریابی به طور کامل
مورد قبول واقع شده است. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود،
فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد نمود. در حالی که شرکت ها به تدریج به سمت
بازاریابی یک به یک حرکت می کنند، غفلت از اهمیت باشگاه های مشتریان، می تواند
باعث شکست سازمان شود.
در باشگاه مشتریان
با ارائه روش های تشویقی، می توان مشتریان را برای بازدید از کسب و کارها تحریک
نمود. ایجاد یک باشگاه مشتریان مفید و تاثیرگزار کاری مهم و حرفه ای است؛ لذا با
انتخاب راه های صحیح می توان موفقیت باشگاه را تضمین نمود.
شرکت توسعه تجارت
فرابین با داشتن تجربه ی چندین ساله در زمینه ایجاد و پشتیبانی باشگاه مشتریان
همواره شما را در رسیدن به اهداف ذیل یاری خواهد نمود:
1- ایجاد و خلق یک
تجربه عالی و متمایز برای مشتریان شما با ایجاد باشگاه مخصوص آن ها
2- ايجاد ارتباطي
دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتريان و مشتریان با یکدیگر
3- ارائه پاسخ مطلوب و
شایسته در مقابل اعتماد مشتريان
4- تشویق مشتریان برای
استفاده از تمامی خدمات و محصولات
5- توسعه و خلق
محصولات و خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
6- اجرا و برگزاری
جشنواره ها و قرعه کشی ها
7- برگزاری مسابقه
ویژهء اعضای باشگاه
8- ایجاد محیطی جهت برقراری طرح های امتیازی و ارزش گذاری به
مشتریان وفادارتر بر اساس آن
9- تشویق مشتریان به
رقابت با یکدیگر جهت جمع آوری امتیازات
10- پشتیبانی اعضای باشگاه مشتریان
11- تبلیغ و معرفی
باشگاه مشتریان شرکت /سازمان/فروشگاه و.. از طریق ایمیل مارکتینگ ، اس ام اس
مارکتینگ، محیط تلفن های هوشمند و کیوسک های اطلاع رسانی
