یکی از بازوهای قدرتمند یک سیستم وفاداری، ایجاد کانال های دوطرفه در برقراری ارتباط های مستمر با مشتریان است.
کلیه پیگیری های این سیستم از طریق این بخش طراحی و عملیاتی می‌گردد.
سیستم به صورت خودکار در بازه های زمانی مختلف اقدام به پیگیری مشتریان می‌نماید.