بسیاری از افراد بعد از خریدی موفق و راضی‌کننده از یک فروشگاه به مشتری ثابت آن تبدیل می‌شوند. مسئله داشتن مشتری‌های ثابت برای فروشگاه‌ها نیز اهمیت بسیاری دارد. چرا که حفظ مشتری‌های قدیمی از جذب کردن مشتریان جدید کاری آسان‌تر و به‌صرفه‌تر است. باشگاه مشتریان چیزی است که به‌منظور حفظ مشتریان قدیمی به وجود آمده است.
با عضو شدن افراد در باشگاه مشتریان، فروشگاه یا شرکت عرضه‌کننده محصولات می‌تواند با ارائه تخفیف برای کالاها، مشتریان را ترغیب به خرید مجدد از آنها کند.
فروش محصولات تخفیف‌دار به مشتری با اصولی خاص و از راه‌های مختلف انجام می‌شود. در این مقاله اصول حرفه‌ای تخفیف دادن به مشتری را با هم بررسی میکنیم.
اهمیت وجود باشگاه مشتریان برای کسب‌وکار
فرقی نمی‌کند کسب‌وکار شما اینترنتی باشد یا غیر اینترنتی؛ باشگاه مشتری چیزی است که کمک زیادی به فروش شما می‌کند. برای عضو شدن افراد در باشگاه، مشتری‌ها باید اطلاعات خود را ثبت کرده و شناسه یا یک کارت عضویت دریافت کنند.
سپس اعضا باشگاه می‌توانند در هر بار خرید با به همراه داشتن کارت یا شناسه خود، از تخفیف کالای خریداری شده بهره ببرند. با وجود باشگاه مشتری، خریداران برند شما زمان بیشتری را در فروشگاه یا وب‌سایت شما سپری خواهند کرد.
این افراد برند شما را به آشنایان و نزدیکان خود معرفی می‌کنند که این مسئله باعث افزایش جذب مشتری‌های شما می‌شود. بهتر است این نکته را بدانید که بازاریابی دهان‌به‌دهان یا به عبارتی آشنایی افراد با یک برند از طریق معرفی آشنایان، تاثیر بهتری نسبت به تبلیغات توسط فروشگاه دارد. باشگاه مشتریان مزیت‌های فراوان دیگری نیز دارد. این مزایا به شرح زیر است.(جهت خرید نرم افزار باشگاه مشتریان کلیک کنید)
افزایش خرید مشتری
وجود تخفیف‌های خوب و امکانات مختلف، مشتری را تشویق می‌کند تا بیشتر از فروشگاه شما خرید کند. پاداش نقدی برای خریدار از تأثیرگذارترین راه‌ها برای جذب و حفظ آنان است، زیرا مهم‌ترین هدف هر مشتری خریدی به‌صرفه و ارزان است.
ذخیره اطلاعات مشتری
هنگامی که خریداران در باشگاه عضو می‌شوند شما به عنوان فروشنده به اطلاعات آنان دسترسی خواهید داشت. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید نیازهای مشتری خود را شناسایی و پیش‌بینی کنید. همچنین می‌توانید درک بهتری از خرید آنان داشته باشید.(جهت مشاهده دستگاه ثبت اطلاعات مشتری کلیک کنید)
افزایش ارتباط با مشتری
با داشتن ارتباط با مشتریان خود قادر خواهید بود تا محصولات جدید برندتان را زودتر به مشتریان خاص خود معرفی کنید.
تفکیک مشتری ها در باشگاه مشتری
با ایجاد باشگاه مشتریان مشتری‌هایی که بیشترین خرید را دارند و آنان که کم خرید می کنند، تفکیک می‌شوند. در این صورت قادر خواهید بود تا تمرکز خود را روی مشتریانی که خرید بیشتری می‌کنند، بگذارید.
کش بک چیست و چه مزیتی برای کسب‌وکار دارد؟
کش بک نوعی دیگر از اصول حرفه‌ای تخفیف دادن به مشتری و پاداش نقدی برای آنها است. از آنجایی که فروشندگان همواره به دنبال راهی برای جذب و حفظ مشتریان هستند، استفاده از تکنیک کش بک گزینه‌ای بسیار خوب برای پیشرفت در کسب‌وکار است. کش بک به معنای بازگشت مقداری از وجه پرداختی با یه اصطلاح پاداش نقدی خرید به حساب مشتری است.
معمولاً فروشگاه‌های آنلاین، بیمه‌ها، رستوران‌ها و فروشگاه‌ها خدمات کش بک را به مشتری‌های خود ارائه می‌دهند. کش بک انواع مختلفی دارد. هرکدام از ارائه‌دهندگان کالا و خدمات با توجه به نوع کار خود می‌توانند یکی از انواع کش بک را برای ارائه به مشتری انتخاب کنند.
البته بعضی از اوقات فروشندگان تصمیم می‌گیرند تا برای افزایش جذابیت و تأثیرگذاری از همه یا ترکیبی از چند مورد از آنها استفاده کنند. انواع مختلف کش بک شامل موارد زیر می‌شود.
● کش بک نقدی
● کارت هدیه
● به صورت کارت اعتباری
● کش بک به صورت شارژ حساب کاربری
● صد درصدی
● کش بک چرخشی
● دسته‌بندی شده
● کش بک با درصد ثابت
● آفلاین
تاثیر کش بک برای کسب‌وکارها
تحقیقات انجام شده این‌طور نشان می‌دهد که بعد از دریافت کش بک، مشتری‌ها دوباره به آن فروشگاه یا شرکت برگشته و مجدداً از خدمات و محصولات آنها استفاده می‌کنند. بدین صورت میزان فروش فروشگاه افزایش پیدا می‌کند و تاثیر مثبتی بر کسب‌وکار می‌گذارد.
همچنین لازم است بدانید درست مانند روش باشگاه مشتریان، خریدارانی که از خدمات پاداش نقدی بهره برده و احساس رضایت داشته‌اند، فروشگاه یا شرکت موردنظر را به اطرافیان خود معرفی می‌کنند.
جمع بندی
آشنایی با اصول حرفه‌ای تخفیف دادن به مشتری تاثیر بسیار مهمی در بهبود کسب‌وکار دارد. در این مقاله با دو تکنیک باشگاه مشتری و کش بک برای تخفیف دادن به مشتری آشنا شدید.لطفا نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
پیشنهاد میکنیم از مقاله معرفی 4 روش علمی حفظ مشتری دیدن کنید.
نظر 0
ثبت نظر