سرمایه‌گذاری در روانشناسی جذب مشتری برای جذب سرنخ‌های مناسب و افزایش شانس شما برای حفظ آنها بسیار مهم است. در این مقاله، اصول جذب مشتری را خواهید آموخت و در پایان می‌توانید یک استراتژی مناسب بسازید تا به بهبود شرایط کسب‌وکار شما کمک کند

روانشناسی جذب مشتری

بدون مشتری کسب و کار هیچ معنایی ندارد. این واقعیت به این معنی است که جذب مشتری یکی از حیاتی‌ترین جنبه‌های هر طرح تجاری است. بنابراین استراتژی جذب مشتری شما چیست؟ اگر پاسخ مناسبی برای این سوال ندارید، نگران نباشید. شما تنها نیستید! بسیاری از کسب‌وکارها با این مشکل دست و پنجه نرم می‌کنند. امروز برای پاسخ به این سوال و کمک به شما اینجا هستیم.

حقیقت این است که برای بسیاری از سازمان‌ها، ادامه دادن به کاری که انجام می‌دهند آسان است، به‌ویژه اگر کسب‌وکار سودآوری داشته باشند. اما بدون فرآیند جذب مشتری مشخص، احتمالاً نمی‌توان به حیات این کسب و کار امیدوار بود. بهترین راه برای رشد سریع‌تر پایگاه مشتریان خود، داشتن یک استراتژی خوب است.

در این مقاله به موراد زیر خواهیم پرداخت:

• روانشناسی مشتری چیست؟

• تکنیک‌های جذب مشتری و افزایش فروش

• نحوه شناخت مشتری

• نرم‌افزار باشگاه مشتریان و مزیت‌های استفاده از آن

روانشناسی مشتری چیست؟

روانشناسی مشتری، مطالعه رفتار انسان در رابطه با الگوهای خرید، آداب و رسوم و ترجیحات آنها در رابطه با محصولات مصرفی، از جمله واکنش‌های آنها نسبت به تبلیغات، بسته‌بندی و بازاریابی آن محصولات است. روانشناسی مشتری یک زمینه مطالعاتی است که بر روی بسیاری از رشته‌ها از جمله روانشناسی اجتماعی، بازاریابی، اقتصاد رفتاری و سایر زمینه‌ها برای کمک به درک مصرف‌کنندگان تمرکز دارد. هدف مفاهیم روانشناسی مشتری ارزیابی و درک مصرف‌کنندگان و فرآیند تصمیم‌گیری است. عوامل روان‌شناختی مؤثر بر رفتار مصرف‌کننده مانند جمعیت‌شناسی، شخصیت، سبک زندگی و متغیرهای رفتاری مانند نرخ استفاده، وفاداری، حمایت از برند و تمایل به ارائه ارجاع‌ها همگی در تحقیقات بازار مورد مطالعه قرار می‌گیرند. در حقیقت روانشناسی فروش به ما کمک می‌کند تا متوجه شویم که چه چیزی افراد را به خرید از ما ترغیب می‌کند.

تکنیک‌های جذب مشتری و افزایش فروش

برای ساختن استراتژی جذب مشتری، تکنیک‌های مختلف زیر را در نظر بگیرید. این نکات به ارائه محصولات شما در مقابل مشتریان احتمالی کمک خواهد کرد.

مشتریان خود را بشناسید

یکی از مهم‌ترین دلایل ارتباط ضعیف یک کسب‌وکار با مشتری، عدم شناخت صحیحِ مشتری است. شناخت مشتری به معنای داشتن تصویری واضح (به عنوان مثال، سن، درآمد، انتظارات، نیازها و باورها) است. عدم شناخت مشتری به این معنی است که شما دائماً در پاسخ به خواسته‌های مشتریان و درک فرصت‌ها برای راضی یا خوشحال کردن آن‌ها شکست می‌خورید.

نحوه شناخت مشتری

قبل از هر چیز به این سوال پاسخ دهید. آخرین باری که خود را در جایگاه مشتری قرار دادید چه زمانی بود؟ با اگر خود را در جایگاه مشتریان قرار دهید، علاوه بر ارزیابی اینکه چقدر کارها را برای مشتریان خود آسان می‌کنید، بینش مهمی در مورد مسیرهایی که آنها طی می‌کنند نیز به دست خواهید آورد. به عنوان مثال، آیا برندسازی شما در هر نقطه درجه یک و ثابت است؟ آیا ایمیل و پیام‌های رسانه‌های اجتماعی شما به خوبی در جریان است و با مشتریان شما مطابقت دارد؟ آیا موانعی برای خرید وجود دارد؟ بنابراین ارزیابی و مرور تجربه مشتری خود را به یک فعالیت منظم تبدیل کنید. با این کار شما زمینه‌های بهبود و نوآوری را شناسایی خواهید کرد.

پتانسیل خود را به نمایش بگذارید

نتایج را با مشتریان بالقوه خود به اشتراک بگذارید. این به آنها اجازه می‌دهد تا ببینند که چگونه می‌توانند رشد کنند یا نیازهای خود را برآورده کنند. خرید آنچه را که می‌فروشید برای آنها آسان‌تر می‌کند زیرا نتایج را می‌بینند.

روابط خود با مشتریان را حفظ کنید

هنگامی که مشتری محصول شما را خرید، نباید پایان تعامل شما با او باشد. روی حفظ یک رابطه قوی با مشتری خود تمرکز کنید، با ایجاد احساس ارزشمندی در آنها به طوری که آنها در کنار شما بمانند و حتی به شما کمک کنند تا دیگران را نیز به مشتری تبدیل کنید. یک مشتری وفادار بیشتر از 10 مشتری دیگر را برای کسب و کار شما به ارمغان خواهد آورد!

نرم‌افزار باشگاه مشتریان

این مورد را جدی بگیرید. بسیاری از کسب‌وکارها از برنامه‌های وفاداری به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده می‌کنند. این برنامه‌ها باعث می‌شود مشتریان قبلی، انگیزه‌ی بیشتری برای استفاده مجدد از محصولات شما داشته باشند. برنامه های وفاداری مشتری به مشتریان برای خریدهای مکرر پاداش می‌دهد، به این امید که وفاداری مشتری را افزایش دهد. یک برنامه وفاداری مشتری یک تخفیف، یک کالای رایگان یا یک کالای خاص را به عنوان پاداش ارائه می‌دهد. این پس از اینکه مشتری تعداد معینی خرید واجد شرایط را انجام می دهد، اتفاق می افتد. بسیاری از انواع کسب و کارها از برنامه های وفاداری، از جمله خطوط هوایی، رستوران ها و خرده فروشان تجارت الکترونیک استفاده می کنند. خوشبختانه، نرم‌افزار باشگاه مشتریان اجرای این نوع برنامه‌های پاداش را آسان می‌کند.

مزیت‌های نرم‌افزار باشگاه مشتریان:

• کمک به بازگشت مشتری

• وجود یک بانک اطلاعاتی دقیق از مشتریان

• افزایش میزان خرید مشتری

• کاهش مشتریانی که سود کمی ایجاد می‌کنند

• تقویت ارتباط با مشتری

• بهبود وفاداری مشتری

سخن آخر

همانطور که می‌دانید در دنیای امروز دیگر روش‌های قدیمی پاسخگو نیست. اگر می‌خواهید یک کسب و کار موفق داشته باشید باید به روز باشید و از تکنیک‌های جدید استفاده کنید. در این مقاله به روانشناسی جذب مشتری و نکات مهمی که می‌تواند به بهبود کسب‌وکار شما کمک کند پرداختیم. امیدواریم با استفاده از این نکات بتوانید به قلب و ذهن مشتریان خود نفوذ کنید و یک معامله برد‌برد را رقم بزنید. مشتریان خوشحال، کسب‌وکار پرسود!

نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.