یکی از راه‌کارهای قدرتمندی که اکثر شرکت‌های معتبر برای بازاریابی و نگهداری مشتری انجام می‌دهند؛ راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. اگر به دنبال متحول کردن کسب و کار خود هستید، با ما همراه باشید تا با مزایا و اهمیت استفاده از باشگاه مشتریان آشنا شوید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان مجموعه‌ای از افراد هستند که خرید خود را از شرکت موردنظر انجام می‌دهند، پیامک‌ها و ایمیل‌های ارسالی از سوی برند را بررسی کرده و حتی کسب و کار مربوطه را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی می‌کنند.
درواقع می‌توان گفت باشگاه مشتریان جایی برای پاداش دادن به مشتریان وفادار است. هدف از ایجاد باشگاه آن است که مشتریان بالقوه با دریافت یک‌سری امتیازات و تخفیف‌ها به مرور زمان به مشتریان وفادار برند تبدیل شوند.
تاریخچه باشگاه مشتریان
تاریخچه باشگاه مشتریان به سال ۱۹۷۰ برمی‌گردد. در این برهه زمانی برای اولین مرتبه یک شرکت آمریکایی به نام یونیون تی ژتون‌هایی را تهیه و آن‌ها را در مقابل خریدی که مشتریان انجام می‌دادند، در اختیار آن‌ها می‌گذاشت. آن دسته از افرادی که این ژتون‌ها را دریافت می‌کردند، پس از جمع‌آوری آن‌ها می‌توانستند از شرکت یونیون تی تخفیف بگیرند.
این مسئله باعث شد که این شرکت بتواند مشتریان وفاداری به دست بیاورد. پس از آن سایر بنگاه‌های اقتصادی نیز به تبعیت از شرکت یونیون تی اقدام به راه‌اندازی باشگاه مشتریان نمودند.
باشگاه مشتریان برای حفظ مشتری
یکی از تکنیک‌های قدرتمند حفظ مشتری ایجاد باشگاه مشتریان است. کار این باشگاه تنها تخفیف دادن یا قائل شدن یک‌سری امتیازات ویژه برای مخاطبان نیست؛ بلکه یک رابطه عاطفی بین برند و مشتری به وجود می‌آورد. این امر موجب رضایت‌مندی افراد شده و به دنبال آن حفظ مشتریان را به همراه دارد.
انواع باشگاه مشتریان
در یک دسته‌بندی کلی باشگاه مشتریان به دو نوع باز و بسته تقسیم می‌شود. در باشگاه باز محدودیتی در عضویت افراد وجود ندارد و هر کسی می‌تواند به مجموعه مذکور بپیوندد. البته در بهره‌مندی اعضای از مزایا اشخاص قدیمی‌تر در اولویت هستند.
نوع دیگر سیستم بسته است که برای عضویت افراد محدودیت وجود دارد. یعنی ابتدا داوطلبان ورود به باشگاه باید مقدار معینی فعالیت را انجام داده و پس از کسب امتیاز لازم، اجازه ورود به باشگاه مشتریان را خواهند داشت.
اهمیت استفاده از باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان در حقیقت یک فعالیت تبلیغاتی رابطه‌‌ای به شمار می‌رود که بر روی حفظ مشتریان فعلی متمرکز می‌شود. حال هرچه روابط بین باشگاه و برند مربوطه مستحکم‌تر باشد؛ میزان وفاداری اعضا نیز به همان نسبت افزایش می‌یابد. این اشخاص با گذشت زمان تمایل بیشتری به ماندن در سیستم پیدا می‌کنند و به مشتریانی وفادار تبدیل می‌شوند. مسلم است که میزان سودآوری این مشتریان بلند مدت از مخاطبان موقتی و گذرا بسیار بیشتر است.
مزایای باشگاه مشتریان
راه‌اندازی باشگاه مشتریان مزایای بسیاری را برای کسب و کار به همراه دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
• بازگشت خریدار
شاید بتوان گفت مهم‌ترین مزیت ایجاد باشگاه مشتریان آن است که خریدار به مجموعه موردنظر اعتماد کرده و مجدداً برای خرید برمی‌گردد.(جهت مشاهده مقاله چکار کنیم تا مشتری خریدشو بارها از ما تکرار کنه؟ کلیک کنید)
• ذخیره بانک اطلاعاتی
پس از این‌که مخاطب خرید خود را از شرکت انجام می‌دهد، اطلاعات شخصی او در پایگاه داده‌ها نگهداری می‌شود. به کمک این اطلاعات شرکت می‌تواند با افراد از طریق ایمیل، شماره تلفن و... ارتباط برقرار کند. سادگی ارتباط با مشتریان سبب می‌گردد که حس قابل اعتماد بودن برند به جامعه هدف القا شود.(جهت مشاهده مقاله مزایای داشتن اطلاعات مشتریان کلیک کنید)
• ماندگاری برند در اذهان مشتریان
اعضای باشگاه مشتریان همواره شما را به خاطر خواهند داشت. علاوه‌برآن برندتان را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند و از این طریق در اذهان مخاطبان حک می‌شوید.
• سرمایه‌گذاری روی مشتریان پرسود
پس از ایجاد سیستم می‌توانید مخاطبان خود را به کسانی که همواره از شما خرید می‌کنند و آن‌‌هایی که خرید کمتری انجام می‌دهند، تقسیم نمایید. حال بهتر است وقت و انرژی خود را صرف افرادی کنید که برای‌تان سودآوری بیشتری دارند.
چند نمونه باشگاه مشتریان موفق
از جمله نمونه‌های موفق در راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌توان به برندهای زیر اشاره کرد:
باشگاه مشتریان استار باکس
انواع کارت‌های سبز، نقره‌ای و طلایی را در دسترس مشتریان قرار می‌دهد که از نظر امتیاز متفاوت هستند.
شرکت هواپیمایی ویرجین آتلانتیک
خدمات خود را در زمینه پرواز به سه دسته قرمز، نقره‌ای و طلایی دسته‌بندی کرده و برای هر سطح امتیازات خاصی را درنظر گرفته است.
رستوران‌های زنجیره‌ای بولوکو
کارتی را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد تا پس از رسیدن به امتیاز خاصی یک غذای رایگان دریافت کنند.
شرکت آمازون
شهرت این باشگاه به خاطر آمازون پرایم است که سفارشات مشتریان را در کمترین زمان ممکن و به صورت رایگان انجام می‌دهد.
کلام آخر
نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.
نظر 0
ثبت نظر