افزایش فروش از موضوعاتی است که اکثر کسب و کارها آن را به‌عنوان یکی از اهداف کلیدی خود می‌دانند، زیرا با فروش بیشتر میزان درآمد افزایش پیدا کرده و امکان توسعه کسب و کار فراهم می‌شود. باشگاه مشتریان در هر کسب و کاری، ابزاری ارزشمند برای حفظ مشتریان و وفادارسازی آن‌ها است. مشتریان وفادار با تکرار خرید از کسب و کار، باعث فروش بیشتر با کمترین هزینه برای جذب مشتری جدید می‌شوند.

باشگاه مشتریان چیست و چرا برای کسب و کار ضروری است؟

باشگاه مشتریان (Loyalty Club) به مجموعه‌ای از امکاناتی گفته می‌شود که کسب و کارها در اختیار مشتریان وفادار خود قرار می‌دهند. شاید یک شرکت به‌صورت رسمی باشگاه مشتریان خود را افتتاح نکرده باشد، اما پاداش‌ها و امتیازاتی که به مشتریان قدیمی می‌دهد این مفهوم را شکل می‌دهد.

کسب و کارها برای افزایش فروش خود نیاز دارند تا به سراغ جذب مشتری بروند. هزینه جذب مشتریان جدید برای هر کسب و کاری بسیار سنگین است. بنابراین اگر آن‌ها بتوانند با دادن امتیازات یا پاداش‌هایی مشتریان سابق خود را مجاب به خرید مجدد کنند، منفعت بیشتری به‌دست می‌آورند. باشگاه مشتریان ابزاری است که به کسب و کار کمک می‌کند تا سریع‌تر به این هدف برسد.

معرفی انواع باشگاه برای مشتریان

اگر قصد دارید تا تعامل بهتری با مشتریان داشته باشید و آن‌ها را به برند خود وفادار سازید، بایستی با انواع مدل‌های باشگاه مشتریان آشنا شوید:

1- باشگاه مشتریان بر اساس سیستم امتیازدهی

انسان‌ها بنابر فطرت خود علاقه‌مند به رقابت و برتری یافتن بر دیگران هستند. از همین ویژگی در طراحی باشگاه‌های مشتریان استفاده می‌شود و به خریداران بر اساس فعالیت‌شان امتیازاتی تعلق می‌گیرد.

این امتیازات به‌صورت کد تخفیف، خرید ویژه یا حتی کش بک (بازگشت مبلغی از خرید) در باشگاه برای مشتری قابل استفاده است. برقراری تعادل بین امتیازات و منافعی که مشتری به‌دست می‌آورد از اهمیت زیادی برخوردار است .زیرا اگر میزان امتیازها کم باشند، شاهد عدم تمایل به فعالیت مشتریان در باشگاه می‌شویم و اگر امتیازات پیش از حد زیاد در نظر گرفته شوند، کسب و کار متضرر خواهد شد.

2- باشگاه مشتریان پلکانی

در این مدل مشتریان با دستیابی به امتیازات مشخصی به سطح خاصی می‌رسند. این سطح منافعی را برای مشتری دارد و از طرفی دیگر میزان وفاداری مشتری را به کسب و کار نشان می‌دهد.

قطعاً مشتریانی که سطح بالاتری داشته داشته باشند، خرید بیشتری از کسب و کار داشته‌اند و موجب افزایش فروش شده‌اند؛ بنابراین دادن امتیازات خاص به آن‌ها منطقی خواهد بود.

3- باشگاه مبتنی بر تعهد

در این مدل امتیازات خاصی به مشتریانی داده می‌شود که یک تعهد خاص را اجرا کنند. به‌عنوان مثال آن دسته از مشتریانی که در ۶ ماه گذشته به صورت ماهیانه و همیشگی به خرید کالا پرداخته‌اند، هزینه ارسال کالا برای خرید بعدی آن‌ها (تا یک مدت مشخص) رایگان می‌شود.

این نوع از باشگاه مشتریان موجب می‌شود تا مشتری همچنان به کسب و کار وفادار بماند و برای دریافت امتیاز همیشه به سراغ محصولات بیاید.

4- باشگاه مشتریان با مشارکت کسب و کارهای دیگر

در این مدل، کسب و کار با معرفی دیگر شرکت‌ها به مشتریان خود، تخفیف‌هایی را برای استفاده از خدمات آن‌ها می‌دهد. داشتن استراتژی مناسب و انتخاب کسب و کارهای مرتبط موجب افزایش رضایت‌مندی مشتریان خواهد شد.

5- باشگاه مشتریان مبتنی بر گیمیفیکیشن

بازی‌ها همیشه جذاب و سرگرم‌کننده هستند. استفاده از بازی‌کاری (Gamification) نه تنها باعث افزایش خرید از برند می‌شود، بلکه به معروفیت و محبوب شدن برند کمک می‌کند. در خرید باشگاه مشتریان به‌وجود آیتم‌های گیمیفیکیشن در نرم‌افزار توجه داشته اشید.

چند نکته کلیدی درباره باشگاه مشتریان

اگر قصد دارید که مشتریان را به برندتان وفادار سازید و آن‌ها را تبدیل به خریداران همیشگی کنید، رعایت چند نکته درباره باشگاه مشتریان ضروری است:

1. سادگی استفاده از باشگاه: سادگی در نرم‌افزار باشگاه موجب افزایش مخاطب و میزان حضور آنان خواهد شد؛

2. امکان شخصی‌سازی: در هنگام خرید باشگاه مشتریان توجه داشته باشید که امکان شخصی‌سازی در باشگاه وجود داشته باشد تا هر مشتری بر اساس شرایط خود نرم‌افزار را مدیریت نماید؛

3. استفاده از گیمیفیکیشن: استفاده از بازی در ساختار باشگاه باعث جذب مشتری و حفظ آن‌ها می‌شود؛

4. آموزش به پرسنل: مدیران کسب و کارها باید به پرسنل خود نحوه کار با باشگاه را آموزش داده و راهکارهای افزایش فروش به مشتریان را مورد بررسی قرار دهند؛

5. قابل فهم بودن سیاست‌ها: امتیازات، سطح‌بندی‌ها و نحوه استفاده از آن‌ها برای مشتریان باید قابل درک باشد؛

6. ایجاد درآمد از باشگاه: هدف هر باشگاهی، جذب و حفظ مشتریان است. بنابراین خرید باشگاه مشتریان توسط کسب و کار و راه‌اندازی آن باید به هدف افزایش فروش صورت پذیرد.

نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان

تعریف اهداف و استراتژی‌ها

تعیین اهداف کسب‌وکار: قبل از هر چیزی، باید اهداف مشخصی برای باشگاه مشتریان تعریف کنید. این اهداف می‌تواند شامل افزایش فروش، افزایش وفاداری مشتریان، یا بهبود تجربه مشتری باشد.
انتخاب استراتژی مناسب: بر اساس اهداف تعیین‌شده، استراتژی مناسبی برای اجرای باشگاه مشتریان انتخاب کنید. برای مثال، استفاده از سیستم امتیازدهی، تخفیف‌های ویژه، یا برنامه‌های وفاداری.
مثال: اگر هدف افزایش وفاداری مشتریان است، می‌توانید برنامه‌ای طراحی کنید که مشتریان با هر خرید امتیاز کسب کنند و پس از رسیدن به تعداد معینی امتیاز، از تخفیف ویژه برخوردار شوند.

شناخت مخاطبان هدف

انتخاب پلتفرم و ابزارهای مناسب

طراحی و اجرای برنامه‌های تشویقی

آموزش و اطلاع‌رسانی به کارکنان

بررسی و تحلیل عملکرد

تاثیرات باشگاه مشتریان در افزایش رضایت مشتریان

ایجاد حس تعلق و وفاداری

بهبود تجربه مشتری

افزایش اعتماد مشتریان

افزایش فروش و سودآوری

بهبود ارتباطات و بازاریابی

سخن پایانی

باشگاه‌های مشتریان از ابزارهایی هستند که بر روی جذب و حفظ مشتری تاثیر زیادی می‌گذارند و افزایش فروش را به همراه می‌آورند. باشگاه‌ مشتریان در کنار واحد ارتباط با مشتریان و روابط عمومی، نقش کلیدی در افزایش تعاملات کسب و کارها با مخاطبان دارند.

نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.