باشگاه مشتریان (Loyalty Club)، ابزاری برای توسعه روابط و تعامل بیشتر بین مشتریان با یک کسب‌وکار است که بر روی میزان وفاداری مشتری به محصول و برند تاثیر به‌سزایی می‌گذارد. کارشناسان فروش و بازاریابی مدرن به این اصل تاکید دارند که افزایش رضایت مشتری منجر به سودآوری بیشتر برای کسب‌وکار می‌شود. به همین دلیل کسب‌وکارها همیشه به دنبال راهکارهایی برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان هستند.

آشنایی با اهمیت باشگاه مشتریان

کسب‌وکارها برای اینکه سودآور باشند و امکان توسعه فعالیت‌های تجاری خود را داشته باشند نیاز به مشتری دارند. بر اساس تحقیقات علمی، جذب مشتریان جدید به نسبت حفظ مشتریان قدیمی در حدود ۵ برابر هزینه بیشتری را برای کسب‌و‌کار در پی خواهد داشت.

از سویی دیگر، احتمال خرید مشتریان قدیمی هر کسب و کار در حدود ۵۰ درصد بیشتر از مشتریان جدید است. همچنین مشتریان قدیمی در هر سبد خرید تا حدود 30 درصد بیشتر از مشتریان جدید محصول یا خدمات خریداری می‌کنند.

به همین دلیل کسب‌وکارها با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، سیستم کش‌بک، واحد روابط عمومی یا ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروش و.. سعی می‌کنند تا رضایت حداکثری مشتریان قدیمی خود را به‌دست آورند و آن‌ها را تبدیل به مشتریان وفادار سازند.

اهداف باشگاه مشتریان

خریداری یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان و نصب آن، برای موفقیت کافی نیست. ایجاد کلوب برای مشتریان وفادار اقدامی ارزشمند است، اما قبل از آن باشگاه اهداف مشخصی را برای خود تعیین کند تا رضایت حداکثری مشتریان را به‌دست آورد. اهدافی مانند:

1. سادگی: استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان و بخش‌های مختلف آن باید برای تمامی مشتریان ساده باشد. عضویت، استفاده از امتیازات، به‌کار بردن سیستم کش‌بک برای بازگشت مبلغی از خرید و.. همگی در یک کلوب مشتری باید ارائه شود؛

2. دعوت به اقدام: زمانی مشتری مجدد به سراغ یک کسب‌وکار می‌آید که با گیمیفیکیشن و ارائه پاداش‌های جذاب در باشگاه، انگیزه کافی برای او ایجاد شود. رضایت مشتری زمانی ایجاد می‌شود که پاداشی را دریافت کند که برای وی کاربرد داشته باشد و قابل تبدیل به محصول یا خدمت کاربردی باشد؛

3. جداسازی مشتری وفادار از مشتری معمولی: هدف باشگاه‌های مشتریان در تمامی کسب‌وکارها، ارزش دادن به مشتریان وفادار است؛

4. معرفی کمپین‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی: باشگاه مشتریان یک ابزار کارآمد برای معرفی کمپین‌های فروش است. با اطلاع‌رسانی که از طریق کلوب مشتریان در هر کسب‌وکاری انجام می‌پذیرد، نرخ فروش افزایش پیدا کرده و رضایت مشتری به شکل قابل‌توجه‌ای بهبود می‌یابد؛

5. بهبود تعاملات: برقراری ارتباط موثر بین کسب‌وکار با مشتریان موجب می‌شود تا صاحبان یک بیزینس از نظرات مشتریان و خواسته‌های آن‌ها مطلع شوند و امکان طراحی محصول یا خدمت بر اساس نیازهای مشتریان را داشته باشند.

مزایای باشگاه مشتریان

راه‌اندازی کلوپ مشتریان مزایای زیادی را برای کسب‌وکارها به همراه می‌آورد:

• افزایش ارزش و طول عمر مشتری: مشتریانی که چندین سال به خرید از یک برند می‌پردازند و اعتماد کافی به کسب‌وکار داشته باشند، به‌طور معمول حجم بیشتری از محصولات و خدمات را خریداری کرده و به‌سادگی از برندهای دیگر خرید نمی‌کنند؛

• حفظ مشتریان: ارائه تخفیف‌ها یا امکان استفاده از سیستم کش‌بک موجب افزایش رضایت‌مندی مشتریان و حفظ آنان می‌شود. با بهبود نرخ نگهداری مشتریان، کسب‌وکارها نیاز کمتری به انجام هزینه برای جذب مشتریان جدید خواهند داشت؛

• جمع‌آوری و تحلیل داده: باشگاه‌های مشتریان یک سیستم مناسب برای اجرای نظرسنجی‌های مختلف و همچنین جمع‌آوری اطلاعات مشتری و تحلیل داده‌های مرتبط با رفتارهای آن‌ها هستند. اطلاعاتی که باشگاه مشتریان در اختیار مدیران بازاریابی می‌گذارد برای طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و فروش بسیار ارزشمند خواهد بود؛

• افزایش نرخ خرید بالاتر: در یک باشگاه با امتیازاتی که به مشتریان ویژه داده می‌شود، زمینه برای افزایش خرید آنان و بهبود سوددهی یک کسب‌وکار فراهم می‌شود؛

• افزایش نرخ رضایت: امکانات کلوب مشتریان موجب می‌شود تا رضایت مشتری افزایش یافته و مشتریان انگیزه کافی برای معرفی کسب‌وکار به دیگران را داشته باشند.

سیستم معرفی و بازاریابی در باشگاه مشتریان

در اکثر باشگاه‌های مشتریان علاوه‌بر امکان استفاده از کدهای تخفیف و سیستم کش‌بک، امکان معرفی کسب‌و‌کار توسط مشتری به دیگران نیز وجود دارد. سیستم معرفی و بازاریابی در باشگاه مشتریان امکان توسعه بازار هدف را با کمترین هزینه برای کسب‌وکارها فراهم می‌آورد و نقش مهمی در حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید دارد.

سخن پایانی

افزایش رضایت مشتری از اهداف هر کسب‌وکاری است، زیرا بهبود رضایت‌مندی مشتریان بر روی میزان سودآوری کسب‌وکار تاثیر مستقیمی خواهد داشت. باشگاه مشتریان از مهم‌ترین ابزارها برای وفادارسازی و حفظ مشتریان قدیمی با کمک اعطای امتیازات ویژه به آن‌ها است.

نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.