امروزه دغدغه تمامی کسب و کارها ایجاد فرایندی برای بهرمندی از رضایت مشتریان در کنار سود و فروش بیشتر می باشد.به این معنا که هم سود خود و تعداد مشتریان را افزایش دهند و هم مزایای مناسبی برای مشتریان در نظر بگیرند. بنابراین باید فکر جدیدی می‌آمد و طرح جدیدی را در می‌انداخت. نامش « کش‌بک » است و ماهیتی از نوع برگشتن دارد. این طرح جدید با عمری معادل ۳ دهه توانسته به خوبی با استانداردهای شهروند هزاره سوم، شهروندی که خرید می‌کند تا «باشد»؛ مطابقت پیدا کند.

کش‌بک در ساده‌ترین حالت به معنی برگشت یا بازگشت پول به صاحب پول است. این یعنی خریدار بخشی از مبلغی که بابت خریدش پرداخته کرده را در طی یک فرایند غیر مستقیم از فروشنده پس گرفته و مجددا به حساب بانکی‌اش برمی‌گرداند. البته کش‌بک یا «پول برگردان» به شکل‌های مختلفی به خریداران عرضه می‌شود.(در ایران به این سیستم، سیستم پاداش نقدی خرید میگویند) برای نمونه ممکن است فقط ‌ روی کارت اعتباری ذخیره شده و قابل برداشت نباشد اما امکان خرید مجدد از فروشگاه‌های مختلف فراهم شده باشد.

گاهی اوقات هم پول برگشت داده شده فقط در کارت هواداری یک یا چند فروشگاه خاص قابل خرج شدن است. دوره دریافت کش‌بک در پلتفرم‌های مختلف جهانی که این خدمت را ارائه می‌دهند از روزانه تا ماهانه متغیر است. همچنین درصد برگشت داده شده بر اساس سیاست‌های شرکت‌های مختلف متفاوت است. به علاوه برند‌هایی که با هر پلتفرم همکاری می‌کنند متنوع هستند و شاید نتوان از هر فروشگاه یا صنف دلخواهی خرید کرد.
در ایران از چند سال گذشته شرکت‌ها و استارتاپ‌های متعددی تاسیس شده‌اند که هدف‌شان پرداخت کش‌بک از هر خرید و مأموریت‌شان افزایش قدرت خرید مشتریان بوده است. شرکت درنیکا اندیشه پرهام هم با ارائه پلتفرم دا‍‌پ‌اَپ در یک سال گذشته به یکی از بازیگران اصلی کش‌بک در ایران تبدیل شده است. علی جواهرچیان، بنیانگذر داپ‌اَپ اولین بار ۸ سال پیش با ایده فجر کارت وارد حوزه فین‌تک شد.

فجرکارت یک کارت الکترونیکی بود که کارمندان دانشگاه علوم پزشکی با دریافت آن به صورت اقساطی خرید می‌کردند و تسویه‌حساب به صورت خودکار از حقوق ماهانه آنها انجام می‌شد. وی بعدتر در سال ۱۳۹۸ پلتفرم داپ‌اَپ را طراحی کرد که اولین ارائه دهنده کش‌بک کاملا نقدی بر بستر شبکه بانکی در ایران است. جواهرچیان در رویارویی با چالش اعتماد توانسته با موفقیت در مدت کوتاهی بیشتر از ده‌ها هزار نفر را به کاربران جدی پلتفرم داپ‌اَپ تبدیل کند. او می‌خواهد هر ایرانی تجربه لذت‌بخشی از هر خرید داشته باشد.

پیشنهاد میکنیم از مقاله تبدیل مشتری عادی به  مشتری بالقوه با نرم افزار crm دیدن کنید.

:از مزایای استفاده از نرم افزار کش بک می‌توان به موارد زیر اشاره کرد

:افزایش امنیت داده‌ها 

با استفاده از نسخه پشتیبان، می‌توان از دست رفتن داده‌های موجود در حافظه کش جلوگیری کرد و از افزایش امنیت داده‌ها برای سیستم خود اطمینان حاصل کرد.

:افزایش سرعت بازیابی داده‌ها

با ایجاد نسخه پشتیبان از داده‌های موجود در حافظه کش، سیستم به راحتی می‌تواند داده‌ها را بازیابی کند و از افت مجدد داده‌ها در حافظه کش جلوگیری شود که باعث افزایش سرعت و کارایی سیستم می‌شود.

:حفاظت از اطلاعات

با ایجاد نسخه پشتیبان از داده‌های موجود در حافظه کش، می‌توان از از دست رفتن داده‌های مهم و حساس جلوگیری کرد و از حفاظت اطلاعات سیستم مطمئن شد.

:کاهش هزینه‌های بازیابی داده‌ها

با استفاده از نرم افزار کش بک، هزینه بازیابی داده‌ها کاهش می‌یابد، زیرا سیستم به راحتی می‌تواند داده‌ها را بازیابی کند و نیازی به ایجاد دوباره داده‌ها در حافظه کش نیست که زمان و هزینه بیشتری را برای بازیابی داده‌ها برای سیستم ایجاد کند.

با انواع روابط با مشتری آشنا شوید:

رابطه تراکنشی:

 در این نوع رابطه، تمرکز اصلی بر فروش محصول یا خدمات است و هدف اصلی شرکت به‌دست آوردن سود است. رابطه تراکنشی معمولاً موقتی است و بیشتر در معاملات یک باره و بدون تعهد بلندمدت با مشتریان رخ می‌دهد.

رابطه مشتری مدار:

در این نوع رابطه، شرکت تلاش می‌کند ارتباطی مستدام با مشتری برقرار کند و تمرکز بر ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی و ارتقاء رضایت مشتریان است. در این حالت، شرکت به دنبال ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان خود برای جلب رضایت و حفظ آنها است.

رابطه همکاری:

در این نوع رابطه، شرکت با مشتریان خود همکاری می‌کند تا به راهکارها و نتایج مشترک دست یابند. در این حالت، ارتباط بر اساس تعامل و همکاری در حل مسائل و ایجاد ارزش مشترک بر پایه اعتماد و رابطه طولانی‌مدت بنا شده است.

رابطه مشارکتی:

 در این نوع رابطه، شرکت و مشتری با یکدیگر همکاری می‌کنند تا به توسعه و ارتقاء محصول یا خدمات بپردازند. مشتریان به عنوان همکاران یا مشاوران معرفی می‌شوند و نظرات و ایده‌های آنها در فرآیند طراحی و بهبود محصولات و خدمات مورد توجه قرار می‌گیرد.

رابطه انتقالی:

 در برخی موارد، روابط با مشتریان به عنوان یک پروژه موقت برقرار می‌شود. در این حالت، شرکت برای انجام پروژه خاصی با مشتری همکاری می‌کند و پس از اتمام پروژه، رابطه به پایان می‌رسد. این نوع رابطه اغلب در صنایع مشاوره‌ای و خدماتی مشاهده می‌شود.

رابطه شبکه‌ای:

 در این نوع رابطه، شرکت و مشتریانش به عنوان اعضای یک شبکه همکاری می‌کنند. شرکت ارتباطات و تبادل اطلاعات بین اعضای شبکه را تسهیل می‌کند و از همکاری‌ها و ارتباطات بین اعضا برای ایجاد ارزش و بهبود کسب و کار استفاده می‌کند.

رابطه انبوهی:

 در برخی صنایع، شرکت با تعداد زیادی مشتری در ارتباط است و تمرکز بر ارائه خدمات جمعی به این مشتریان است. مثال‌هایی از این نوع رابطه شامل شرکت‌های ارائه خدمات اینترنتی، شرکت‌های بیمه و شرکت‌های مخابراتی می‌شوند.