یکی از مشکلات و چالش‌هایی که بسیاری از کسب و کارهای نوپا با آن دست و پنجه نرم می‌کنند، ناتوانی در ایجاد حس صمیمیت با مشتریان است. عدم ایجاد حس صمیمیت با مشتریان می‌تواند پایه‌های به موفقیت رسیدن یک کسب و کار را متزلزل کند. در این مقاله قصد داریم درباره مشتری مداری توضیحاتی را ارائه کنیم.

صمیمیت با مشتری چیست؟

شاید با خود فکر کنید که صمیمیت با مشتری کاملا راحت است؛ اما باید توجه داشته باشید که این مورد، به عنوان یک استراتژی تجاری شناخته می‌شود و تمام کسب و کارهای بزرگ دنیا روی آن تمرکز ویژه‌ای کرده‌اند. زمانی که یک کسب و کار بتواند حس صمیمیت با مشتریان خود را ایجاد کند، باعث افزایش وفاداری و حفظ پایه‌های موفقیت خود شده است. پایه و اساس انجام این کار، توجه دائم به نیازهای مشتریان است.

برای اینکه یک کسب و کار بتواند در این زمینه موفق عمل کند، باید همواره به‌روز باشد چرا که نیازهای مشتریان دائما در حال تغییرکردن است. یک کسب و کار باید همیشه نیازهای مشتریان هدف خود را بشناسد و در جهت برطرف کردن آن نیازها قدم بردارد.

فرقی نمی‌کند که کسب و کار کوچکی دارید یا صاحب یکی از بزرگ‌ترین کسب و کارها با مشتری‌های زیاد هستید؛ در هر حال باید روی روابط خود با مشتریانتان توجه داشته باشید و آن را بهبود ببخشید. 

استراتژی های صمیمیت با مشتری

همانطور که گفته شد، صمیمیت با مشتری دشوار است و به هیچ عنوان کار راحتی تلقی نمی‌شود؛ به همین دلیل است که این فرآیند استراتژی‌های مخصوص به خود را دارد. در ادامه قصد داریم استراتژی‌های صمیمیت با مشتری را به شما معرفی کنیم. برای موفقیت در مشتری مداری به این نکات توجه کنید. 

پشتیبانی قوی

اولین مورد در استراتژی صمیمیت با مشتری، پشتیبانی قوی است. اگر بتوانید پشتیبانی قوی و به‌روزی را در اختیار مشتریان خود بگذارید، بدون شک اولین مرحله را با قدرت طی می‌کنید. سعی کنید دغدغه‌ و نیازهای مشتریان خود را از طریق همین پشتیبانی قوی بشناسید و در جهت رفع آن قدم بردارید. از طریق پشتیبانی قوی به مشتریان خود حس صمیمیت و مهم بودن بدهید تا وفاداریشان افزایش پیدا کند. پشتیبانی قوی نشان می‌دهد که کسب و کار شما به مشتری مداری و افزایش وفاداری مشتری توجه ویژه‌ای دارد.

انعطاف پذیری

یک کسب و کار یا شرکت موفق، باید در برابر خدمات ارائه شده و نیازهای مشتریانش، انعطاف‌پذیری بالایی از خود نشان دهد. سیاست‌های زیادی برای افزایش انعطاف‌پذیری وجود دارد که بسیاری از شرکت‌ها از آن سیاست‌ها استفاده می‌کنند و موفق هستند.

حس ارزشمندی

اگر بتوانید تمام حرف‌ها و وعده‌هایی که به مشتریان خود می‌دهید را عملی کنید، حس ارزشمندی را به مشتریان منتقل خواهید کرد. حتی در برخی مواقع بهتر است با ارائه خدمات یا تخفیف‌های متفاوت، به مشتریان حس ارزشمندی را منتقل کنید. از روش‌های زیادی برای انجام این کار می‌توانید بهره بگیرید. انتقال حس ارزشمندی یکی از مهم‌ترین فاکتورهای مشتری مداری است که باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود.

ایجاد مسابقه و اهدای جایزه

با برگزاری مسابقات مختلف می‌توانید احساس رقابت را بین مشتریان خود ایجاد کنید. ابزارهای مختلفی برای ایجاد مسابقه وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. راه‌اندازی باشگاه مشتریان هم یکی از راه‌های مشابه برای ارائه خدمات مختلف به مشتریان وفادار است. سعی کنید جوایز ارزشمندی را برای برندگان و افراد پیش‌رو در مسابقات تعیین کنید تا هیجان بیشتر و بیشتر شود. جوایزی مانند تخفیف بالای 60 درصدی روی محصولات موردنظر یا حتی ارائه برخی خدمات به صورت رایگان می‌توانند گزینه‌های خوبی باشند. 

بررسی نیاز های مشتریان

برای ایجاد حس صمیمیت با مشتریان، باید نیازهای آن‌ها را بررسی کنید. اگر بتوانید به خوبی نیازهایشان را برطرف کنید، حس صمیمیت بین کسب و کار و مشتریان افزایش پیدا می‌کند؛ به همین دلیل است که باید همیشه به‌روز باشید و تمام نیازهای مشتریان خود را بشناسید.

آموزش مشتری برای متخصص شدن در کارشان

برای اینکه به مشتری ثابت کنید که برای شما ارزش دارند، می‌توانید به آن‌ها آموزش‌های مختلفی در رابطه با کارشان بدهید. برای مثال، اگر آن‌ها فروشنده محصول مشخصی هستند، می‌توانید راهکارهای افزایش فروش آن محصول را در اختیارشان قرار دهید تا با استفاده از آن راهکارها، فروش خود را افزایش دهند. به این شکل می‌توانید وفاداری مشتری خود را افزایش دهید.

منابع آموزش رایگان به مشتریان بدهید

برای اینکه بتوانید ارزش بالای محصولات خود را به مشتریان نشان دهید، بهتر است اطلاعاتی را به صورت رایگان به آن‌ها ارائه دهید. منابع مختلف آموزشی رایگان را درباره کسب و کارتان و محصولاتی که دارد در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

سخن پایانی

نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.