مراحل راه‌اندازی و طراحی یک باشگاه مشتریان خوب

یکی از راه‌هایی که کسب و کارهای بزرگ برای افزایش وفاداری مشتری از آن استفاده می‌کنند، راه‌اندازی و طراحی باشگاه مشتریان است. مشتری مداری اصل مهم به موفقیت رسیدن کسب و کارها است. در این مقاله قصد داریم مراحل راه‌اندازی و طراحی یک باشگاه مشتریان خوب را به شما معرفی کنیم.

باشگاه مشتریان چیست؟

برنامه‌ای که اکثر کسب و کارهای موفق از آن به جهت مشتری مداری استفاده می‌کنند، باشگاه مشتریان نام دارد. این برنامه‌ که لازمه افزایش وفاداری مشتریان یک کسب و کار است، مزایای به خصوصی را به بخش خاصی از مشتریان یک کسب و کار ارائه می‌کند. 

تخفیف‌های مخصوص، کوپن‌ها، محصولات رایگان و ... از مزایایی هستند که در این برنامه برای مشتریان موردنظر قرار می‌گیرند. برای مثال، اکثر فروشگاه‌های زنجیره‌ای مطرح در ایران از باشگاه مشتریان برای ارائه مزایایی مانند تخفیف‌های قابل توجه روی برخی از محصولات استفاده می‌کنند. 

راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارها و مشتریان، اصطلاحا «برد-برد» است و هیچ‌کدام از طرفین متضرر نمی‌شوند چرا که هم برای مشتریان سودمند بوده و هم برای به موفقیت رسیدن کسب و کارها ضروری است.

راه‌اندازی باشگاه مشتریان خوب چه مراحلی دارد؟

در ادامه با معرفی این مراحل مهم همراه ما باشید. توجه داشته باشید که تمامی این مراحل باید در کنار هم و با هم باشند تا بتوانید یک باشگاه مشتریان خوب را راه‌اندازی کنید. در واقع هر کدام از این مراحل به تنهایی معنایی ندارند و نمی‌توانند کسب و کارتان را به موفقیت برسانند و باعث افزایش وفاداری مشتری شوند.

اهدافتان را مشخص کنید

اولین مرحله‌ای که باید به آن توجه ویژه‌ای داشته باشید، مشخص کردن اهداف است. در واقع باید ببینید که به چه دلیل قصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان را دارید. بدون شک یکی از اصلی‌ترین اهداف شما، مشتری مداری است. پیشنهاد می‌کنیم که فرآیند مشخص کردن اهداف را حتما قبل از راه‌اندازی باشگاه انجام دهید. زمانی که تمام جوانب به خوبی مشخص باشد، مسیر راه‌اندازی و طراحی باشگاه مشتریان را بهتر طی می‌کنید. تمام کسب و کارهای موفقی که باشگاه مشتریان دارند، در این مرحله به خوبی عمل کرده‌اند.

پاداش‌های اعطایی به مشتریانتان را مشخص کنید

مرحله بعدی که اهمیت بالایی دارد، مشخص کردن پاداش‌های اعطایی به مشتریانتان است. اگر پاداش‌ها را از قبل مشخص کنید، مشتری رغبت بیشتری برای عضویت در باشگاه پیدا می‌کند و در نتیجه موجب افزایش وفاداری مشتری می‌شود. هرچه پاداش‌های جذاب‌تری داشته باشید، مشتریان رغبت بیشتری برای عضویت در باشگاه پیدا می‌کنند. هیچ کسب و کاری نمی‌تواند با مشتریان موقتی دوام زیادی داشته باشد. برای مثال، فروشگاه‌های زنجیره‌ای در قسمت پاداش‌های باشگاه مشتریان خود، تخفیف‌های خوبی روی محصولاتشان قرار می‌دهند. این کار هم موجب افزایش فروش و هم موجب افزایش وفاداری مشتریان می‌شود.

مبلغ مشخصی برای تأسیس باشگاه مشتریان در نظر بگیرید

حتما در تقسیم بودجه کسب و کار خود، مبلغ مشخصی را برای راه‌اندازی و طراحی باشگاه مشتریان کنار بگذارید. این هزینه طراحی و تاسیس به عنوان یک سرمایه‌گذاری میان‌مدت شناخته می‌شود و در صورت موفقیت و تداوم، بازگشت سرمایه چند برابری در انتظار کسب و کارتان خواهد بود. هرچه باشگاه مشتریان قدرتمند و جذاب‌تری داشته باشید، تعداد مشتریان وفادارتان افزایش پیدا می‌کند. همانطور که گفته شد، پیشنهاد می‌شود که روی این بخش سرمایه‌گذاری قابل توجهی داشته باشید و کسب و کار خود را به سمت موفقیت هدایت کنید.

برای شروع انگیزه بالایی لازم است

بدون شک شروع هر کاری به انگیزه بالایی نیاز دارد. راه‌اندازی باشگاه مشتریان با هدف مشتری مداری هم یکی از همین کارها است که باید برای آن انگیزه بالایی داشته باشید. البته توجه داشته باشید که انگیزه بدون تلاش و برنامه‌ریزی درست نمی‌تواند نتیجه‌ای به همراه داشته باشد و در نهایت کسب و کارتان در مسیر درست موفقیت قرار نمی‌گیرد. اگر با تاثیرات یک باشگاه مشتریان خوب روی کسب و کارها آشنا باشید، انگیزه کافی برای تاسیس آن را پیدا می‌کنید. انگیزه لازم است اما کافی نیست و باید در کنار تلاش و برنامه‌ریزی درست قرار بگیرد تا نتیجه موردنیاز حاصل شود.

موفقیت خود را دائماً اندازه بگیرید

برای اینکه بدانید تا چه حد در مشتری مداری و افزایش وفاداری مشتری موفق عمل‌ کرده‌اید، باید موفقیت کسب و کار خود را بررسی کنید. این کار باید به صورت مداوم و دائما انجام شود تا بهترین نتایج را به همراه داشته باشد. 

اگر شما هم کسب و کاری دارید و از این برنامه استفاده نمی‌کنید، همین الان برای تاسیس باشگاه مشتریان اقدام کنید و تاثیر فوق‌العاده‌ آن روی افزایش وفاداری مشتریان را مشاهده کنید.

سخن پایانی

باشگاه‌های مشتریان از ابزارهایی هستند که بر روی جذب و حفظ مشتری تاثیر زیادی می‌گذارند و افزایش فروش را به همراه می‌آورند. باشگاه‌ مشتریان در کنار واحد ارتباط با مشتریان و روابط عمومی، نقش کلیدی در افزایش تعاملات کسب و کارها با مخاطبان دارند.

نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 یکی از بهترین پلتفرم‌های ایرانی برای جذب و نگهداری مشتریان است. این پلتفرم قابلیت‌های زیادی از جمله پاداش نقدی خرید، نظرسنجی و کارت ویزیت الکترونیکی را در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استفاده از این ویژگی‌ها می‌توانید در هر خرید مشتری، مبلغی را به عنوان هدیه برای خریدهای بعدی ایشان در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید با استفاده از قابلیت نظرسنجی، پس از هر بار خرید، نظرات و انتقادات مشتریان را دریافت کنید. بنابراین برای داشتن یک آینده روشن برای کسب‌وکار خود، حتما از نرم‌افزار باشگاه مشتریان 1b1 استفاده کنید.